Política de reembolso

Última atualização: 14 de setembro de 2026.

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se às compras realizadas na Loja Nexor, operada por DSJ Tecnologia & Soluções LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 48.590.454/0001-96, e complementa os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, a devolução será feita sem custo de frete para o consumidor, não haverá taxa de reposição e serão restituídos os valores pagos no pedido objeto do arrependimento, de acordo com a legislação aplicável.

2. Como solicitar

A solicitação pode ser feita pelo canal de autoatendimento disponível na conta do cliente, pelo e-mail nexortecnologia@pm.me ou pelo WhatsApp +55 62 99197-3280. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Para avaria, defeito ou item divergente, envie também fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as instruções e, quando aplicável, a etiqueta ou o código de postagem. Não envie o produto sem orientação prévia, pois isso pode dificultar a identificação do pedido.

3. Condições do produto devolvido

O produto deve ser devolvido, sempre que possível, com embalagem, acessórios, manuais, documentos e brindes recebidos. O consumidor pode examiná-lo na medida necessária para conhecer sua natureza, características e funcionamento. Sinais de uso que ultrapassem essa verificação poderão ser analisados, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Cada caso será avaliado de forma razoável e conforme a legislação.

4. Produto com defeito, avariado, incompleto ou divergente

Se o produto chegar avariado, incompleto, diferente do pedido ou apresentar defeito, entre em contato assim que identificar o problema. O frete de devolução ou substituição será custeado pela Loja Nexor quando houver responsabilidade da loja ou do fornecedor.

A garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para produtos não duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se tornar evidente. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, ressalvadas as hipóteses em que a lei permite solução imediata.

Não sendo o vício resolvido no prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme a lei, entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

5. Produtos de outlet, revisados ou com marcas estéticas

Produtos de outlet, revisados, de mostruário ou com marcas de manuseio terão essa condição informada de maneira clara na página do produto. Características estéticas previamente descritas e mostradas nas imagens não serão consideradas defeito. Isso não afasta o direito de arrependimento nem a garantia legal para problemas não informados.

6. Trocas por preferência após 7 dias

Pedidos de troca por cor, modelo ou preferência feitos após o prazo legal de arrependimento poderão ser aceitos por liberalidade da Loja Nexor, conforme disponibilidade. Nessa hipótese, o custo do frete poderá ser do cliente, com informação e concordância prévias. Esta regra não se aplica a defeito, avaria, erro no envio ou outra hipótese protegida por lei.

7. Cancelamento do pedido

Enquanto o item ainda não tiver sido processado, o cancelamento pode ser solicitado pelo autoatendimento em até 1 (uma) hora após a compra. Depois desse prazo, entre em contato conosco. Se o pedido já tiver sido enviado, a solicitação será tratada conforme o direito de arrependimento ou as demais regras desta política.

8. Reembolso

Após a solicitação válida, adotaremos sem demora as providências para cancelamento e estorno. O reembolso será realizado, em regra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura depende do banco, da administradora do cartão ou do provedor de pagamento, e será informado quando disponível.

Quando a devolução física for necessária, poderemos conferir a identidade do produto, seus acessórios e a ocorrência de dano por uso inadequado. Essa conferência não será usada para restringir direitos obrigatórios previstos em lei.

9. Endereço para devoluções

O endereço comercial é: Rua Raimundo Barbosa dos Santos, Quadra 13, Lote 21, Goiânia – GO, CEP 74492-095, Brasil. Antes de postar ou entregar qualquer produto, aguarde nossa autorização e as instruções de devolução.

10. Atendimento

E-mail: nexortecnologia@pm.me
WhatsApp: +55 62 99197-3280

Nenhuma disposição desta política limita direitos irrenunciáveis previstos no Código de Defesa do Consumidor.